よくあるご質問

TGFのジュエリーは、ニューヨーク、ロサンゼルス、東京の店舗で販売されている商品も含め、すべて英国で生産されています。

グレートフロッグの店舗はロンドン、ロサンゼルス、ニューヨーク、東京にある。

弊社は、The Great Frogを名乗る他の企業や、同様のTGFデザインを販売する他の企業とは一切関係ありません。

私たちのデザインの一部は、セルフリッジ、ドーバー・ストリート・マーケット、END.、ザ・ストアーズXの一部店舗で購入可能。

レイノは他のブランドや個人のデザインは手がけていない。

最初のデザインは、レイノが手作業で彫り、ワックスに削り出します。ワックスから型を作り、それを925スターリングシルバーに鋳造し、ロンドンの工房で才能あるジュエラーチームが手作業で仕上げます。

このホールマークはピースの内側に見えますが、肉眼では判読できないほど小さいものです。

残念なことに、オーダーメイドのご注文の受付は終了いたしました。

ソリッドスターリングシルバーとソリッドゴールド

当社のジュエリーは、純度の高い925スターリングシルバー、純度の高い9カラットまたは18カラットのゴールド、またはプラチナで作られています。

当社ではソリッド・ゴールドの商品のみを製造しており、ゴールド・メッキ（「ヴェルメイユ」とも呼ばれる）は取り扱っておりません。金メッキは黄色く光沢があり、やがて磨耗します。

ご希望に応じて、9カラット、18カラットのイエローゴールド、ホワイトゴールド、ローズゴールド、プラチナもご用意いたします。また、オンラインおよび店頭でも、ゴールド・ジュエリーを少量取り揃えております。ここに掲載されていないデザインのお見積もりは、各店舗までお問い合わせいただくか、gold@thegreatfroglondon.comまでメールにてお問い合わせください。

ご来店が難しい場合は、リングサイザーをご利用ください。 をお勧めいたします： info@thegreatfroglondon.com.各指と様々なデザインのガイドラインをご用意しております。例えば例えば、リングの内側が滑らかでバンド幅が広い場合、リングのフィット感は想像以上にきつくなります！リングが指の関節の上を通り、指が曲がり、リングが快適に装着できるように、リングのサイズには少し余裕を持たせることをお勧めします。

リングサイザーの使い方のコツは、サイザーを指の付け根にぴったりと当て、指を軽く曲げて手を握りこぶしのようにすることです。ゲージがわずかに開き、お客様の指輪のサイズにどのくらい余裕が必要かを示します。

リングの品位を損なわないよう、サイズに制限を設けています。

デザインの許容範囲よりもサイズを大きくしたり小さくしたりすると、デザインが歪んでしまう。

チェーンの長さは個人差があるので、自分に合った長さを選ぶには、柔らかいメジャーを使い、それぞれの長さに当てて、自分に一番合う長さを確認することをお勧めします。

標準サイズをお勧めします。 標準サイズオプションをお勧めします。このオプションをお選びいただくと、お受け取りになる方がお好きな指を選ぶことができ、商品は無料のリングサイザーと一緒に送られ、その後は無料でサイズ直しサービスを受けることができます！また、私どものチームがサイズの目安をお知らせすることもできます。

TGFの作品はすべて、伝統的なジュエリー職人技を駆使し、ロンドンの工房で愛情込めて手作りされています。 そのため、ご注文をいただいてからお作りするまで、約8週間ほどお時間をいただいております。COVID-19の影響により、通常とは異なる作業を行っております。

海外発送の関税・消費税は送料に含まれておりません。EU圏外で購入された商品には、お住まいの地域の税関で計算された関税がかかります。

クレジットカードの詳細情報は保存されず、お客様の詳細情報を第三者と共有することもありません。

全ての商品はDHLにて安全に発送され、ロンドンにて発送後、速やかにお客様のお手元に届きます。発送が完了しましたら、DHLよりメールとテキストにてお知らせいたします。

• イギリス翌日（注文が完了し、発送され次第）DHL配送。250ポンド以上は送料無料。250ポンド未満は送料8ポンド。
• ヨーロッパ： 1-3日（注文が完了し、発送されてから）DHL配送。250ポンド以上のご注文で送料無料。250ポンド未満のご注文で送料25ポンド。
• 国際:1-3営業日（注文が発送完了してから）DHL配送。250ポンド/400米ドル以上のご注文は送料無料。250ポンド未満（2kgまで）のご注文の場合、£25/$40の配送料。

追加保険は5ポンドから。お問い合わせは alfie@thegreatfroglondon.com まで。

注意：国際配送の関税と税金は送料に含まれていません。EU圏外で購入された商品には、お住まいの地域の税関当局によって計算された関税がかかります。 

メキシコおよび南米への配送には遅延が発生する場合があります。

残念ながらロシアへの配送はできません。

ご注文がまだTGFにある場合は、弊社チームがDHLのシステム内で配送情報を修正することができます。すでに発送が完了している場合は、DHLからお知らせのEメールが届き、配送情報を更新するためのリンクが表示されます。 

この手配ができない場合、弊社チームがDHLに連絡して貨物を返送し、ご希望の住所に再送します。発送部門までご連絡ください：Harvey@thegreatfroglondon.com Alfie@thegreatfroglondon.com

住所、連絡先、サイズの変更など、Eメールやお電話でご希望された内容は、最初のご注文からTGFのEメールには反映されませんが、すべてのお問い合わせにはご返答し、ご注文が完了する前に確認させていただきます。

欧州連合（EU）域内への発送には関税と消費税がかかります。

発送に関してご不明な点がございましたら、alfie@thegreatfroglondon.comおよびharvey@thegreatfroglondon.comまでメールにてお問い合わせください。

サイズ調整が必要なリングをお持ちの方は、メールにてお問い合わせください。 info@thegreatfroglondon.com注文番号を明記の上、Eメールにてご連絡ください。また、返品に必要な用紙もお送りします。当店では様々なサイズのリングを取り扱っておりませんので、当店のジュエラーがお客様のリングのサイズに合わせてお直しいたします。その際、作業費用がかかります。

価格は以下の通り：

• 標準サイズ 」 （リングにサイズが割り当てられていない状態）で購入されたリングは、無料でサイズ直しサービスを受けることができます（未着用で、受け取りから28日以内に返送された場合に限ります）。
• シルバーリング（石／エナメル／目なし） £25
• 石または目£50

ご注意：デザインによってはサイズに制限がある場合がございますので、ご購入のリングがご希望のサイズでお作りできるかどうか、当ウェブサイトでご確認ください。

修理に関するお問い合わせ info@thegreatfroglondon.comまでご連絡ください。修理にかかる費用を確認させていただきます。

ジュエリーの表面に傷や擦れがある場合、当店では磨きと修理のサービスを行って おります。 をご提供し、新品同様に仕上げることができます！

残念ながら、一度リングにセッティングされた石を取り外したり、変更したりすることはできません。

TGFでは現在、ラウンド・バンド、プレーン・バンド、シグネット・リングの大半、そしてパパとママのリングなど、厳選されたアイテムに刻印をお入れしています。

対象商品のページにある刻印ボタンをクリックしてください。
イタリック体、ボールド体、インパクト体、スクリプト体、オールド・イングリッシュ体など、現在ご提供している書体についてはこちらを ご覧ください。

これらの刻印入りリングは返品不可で、バンドの内側にのみ刻印が可能です。残念ながら、現在このオプションは日本のお客様には提供しておりません。

ザ・グレート・フロッグは1972年に設立され、現在も多くのデザインを製造しています。過去10年間の新しい作品には、TGFのロゴがリングの内側に刻まれています。このことは、時の試練に耐え、創業当時と変わらぬ人気を誇るリングを身に着けていることを意味します！素晴らしいセンスですね！ もちろん、TGFの刻印をご希望されるお客様も大歓迎です。

オンラインショッピングでご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、商品到着後28日以内にご返送いただければ、返品・返金・交換を承ります。ご返品にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。

店舗でのご購入の場合、交換またはクレジットノート（最長6ヶ月間有効）をご用意しております。返品される商品は、傷や着用跡のない完璧な状態でご返品ください。衛生上の理由により、イヤリングの返品はお受けできません。

お直しや交換をご希望の場合は、返品用紙をダウンロードし、返品と一緒にお送りください。

その後、お住まいの国に応じて、下記のTGF East（英国）またはTGF LA（米国およびカナダ）の住所に配達記録付きで商品をお送りください。

送料は弊社が負担いたします。

返品はすべて下記までお送りください：

偉大なるカエルが帰ってくる

クラレンス通り98番地の裏（ゴールトン通りに面した大きな木製ドア）

ロンドン

E5 8HB

アメリカとカナダ

グレート・フロッグLA
メルローズ・アベニュー7955
ロサンゼルス
CA 90046

商品到着後、確認メールをお送りします。

すべての返品は優先的に処理され、2週間以内に完了します。商品の発送準備が整い次第、配送業者よりEメールとお電話にて追跡情報をお送りいたします。

商品がTGFソーホー店に返送された場合、ご注文を優先することができず、2週間以上のお時間をいただくことになります。

日頃よりご愛顧いただきありがとうございます。私たちの忠実な顧客と素晴らしいコミュニティーに、私たちは謙虚な気持ちを持ち続けています。

アメリカの返品についてはTGF LAまでお問い合わせください。

返金はオンライン注文にのみ対応いたします。店舗でのご購入の場合は、6ヶ月以内であれば、交換またはクレジットノートを発行いたします。商品到着後28日以内に、商品を完全な状態でご返送ください。

グレートフロッグのジュエリーは酸化しているため、シルバークリーナーやシルバー洗浄液で磨くことはお勧めしません。

こうすることで、アイテムの細部の黒ずみを取り除き、シルバーの表面の見え方を変えることができます。

シルバーの 輝きを増すために をご使用ください。

ジュエリーがどうしても汚れてしまった場合は、沸騰したお湯に洗浄液を入れ、古い歯ブラシを使ってきれいにすることをおすすめします。

シルバーを高い輝きに磨き上げ、凹部や細部を黒くするために、様々な製品を使用します。シルバーに磨き剤が残っていると、シミのように見えることがあります。

また、温かい石鹸水と古い歯ブラシを使えば、余分な汚れを落とすことができます。

それぞれのデザインに深みとディテールを出すために、シルバーの窪みをわざと黒くします（オキシダイズと呼ばれる工程を使用）。

数年間身に着けていると、シルバーは時間の経過とともに自然に黒ずんできます。また、化学反応により、身に着けて1日やそこらで変色して見えることもあります。

銀を酸化させる酸があり、空気中、水、ローション、石鹸などによく含まれ、反応して変色を起こす。

残念ながら、物理的なギフトバウチャーはウェブサイトではご利用いただけません。

デジタル形式への変換をご希望の方は、Eメールにてご連絡ください。 info@thegreatfroglondon.comまでご連絡ください。

全てのTGFギフトバウチャーは1年間有効です。有効期限内であっても、ご注文のためにTGFのいずれかの店舗にお越しいただけない場合は、デジタルバウチャーに変換して、TGFのウェブサイトからご注文いただくことをご検討ください！バウチャーの有効期限が切れている場合は、ご注文にご利用いただけません。

現在、これらの支払いプロバイダーは提供していません。